神 圣 的 使 命

兰  竹

题纪——

有一种关怀就在身边，从现在到未来，让保护无处不在！

                                 ——中国人寿

引 子

据新华社消息：2009年6月1日法航巴西空难中一失踪中国公民将获960万元寿险赔偿。960万，何等的天文数字！这在中国寿险史上是空前的。

寿险是人生风险的保障；寿险是生命价值的传承；寿险是一个人对自己和家庭应尽的责任。寿险，你为自己投了吗？你为家人投吗？你想投哪家寿险？

姚明说：“要投，就投中国人寿。”姚明说的对，我赞成。

那么，就投中国人寿。

一、中国人寿  值得托付

2009年6月15日上午，我有幸应邀参加中国人寿保险公司台安支公司在台安万家福大酒店召开的“中国人寿双庆60华诞客户答谢会”。会上远道而来的专家论述了金融危机形势下怎样做好家庭理财，生动、透彻、很有启发。接着公司向与会者介绍了一款“美满一生”分红型理财产品，得到大家的喜爱，不到一小时就签订万元单40余份，答谢会变成了洽谈会，气氛十分热烈。让我本想到场敷衍一下就走的念头转舜即逝，我坐在来宾席上，静静地听，细细地看。

我入迷了，我的心开始翻腾了。

中国人寿保险股份有限公司成立于1949年10月，与共和国同龄。60年的风雨历程，中国人寿的来历不同寻常。从建国之初的1949年，中国人民保险公司成立，到1996年分设中保人寿保险有限公司，1999年成立这中国人寿保险公司，作为中国寿险业的代表性企业，中国人寿从无到有，业务迅猛发展，规模逐渐壮大。2003年经国务院同意，中国保监会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司，改制重组后，中国人寿不断创造着一个个新的辉煌。是我国唯一的双“世界500强”保险企业，也是唯一在两岸三地的上市的保险公司。

又据新华社6月16日消息：二OO九年《中国五百最具价值品牌排行榜》16日揭晓，中国人寿排在第五名。

中国人寿，真的很强！我的感觉，没错。

台安人寿保险支公司座落在县城著名的恩良东路10号，午后时分，我带着诸多感概来到公司，在宽敞明亮的营业大厅里，我看到人寿险的工作人员正用和蔼的态度、温馨的话语；有条不紊的接待着客户，前来办理保单或续交保费的客户落亦不绝。

公司总经理张立博，中等身材，微胖，声音宏亮，且有磁力，除具男人的魅力外，更具企业家的风度。面对复杂的金融形势，张总介绍说，今年我们的工作任务很艰巨，挑战前所未有，困难增多，因此，我们要增强忧患意识，把握危机动态，在危机中寻找机遇，变被动为主动。

张总在寿险行业已工作十几年，作为台安寿险团队的带头人，他把人寿保险当做自己的信仰，当做生命中的重要元素，他顷尽全力，用毕生的时间来追求。张总人如其名，立志为保险事业而拼搏！让我感动，让我敬慕。人寿人的胸怀是这样的博大啊！

中国人寿有这样一群人，有这样强大的实力，值得托付。

你了解了吗？你还用老眼光看待寿险人吗？

二、改变观念  强化理念

提到保险公司，提到保险业务员，提到让你参加某种保险，特别是让你参加人寿保险，你有什么反应。许多人立刻会产生一个逆反的心态，躲之、避之，为什么？当事人本人也说不清楚，这就是国人的传统观念，那种陈腐的传统观念所至，对保险缺乏正确的认识，甚至根本没认识，特别是对人寿保险的认识更为偏彼，有人明知保险的好处，但就因为家人的观念所至，有的偏信迷信，于是就产生了忌诲保寿险的思想。事实上，就是这种旧观念直接仿碍了人们的保险意识和投保行为，所以要做好保险工作，首先要解决对保险的性质、作用、意义的认识，公司总经理张立博认为做好寿险工作，首先要从员工的思想素质抓起，要提高认识，与时俱进，用我们真诚的语言，爱心的行动，去影响、去感染广大群众，让更多的人转变旧观念，对寿险行业重新认识，只有大家的旧观念转变为新理念时，人们在理念意识的趋使下才能正确的认识寿险，才能自觉地投身于寿险之中。

思想的明确，为开展工作夯实了基础，那么，台安的人寿团队该怎样出击呢……

三、细化工作  开拓展业

台安地域不大，但保险行业的竞争却十分激烈，大小保险公司有十余家，怎样开展工作，特别是怎样在这竞争日益激烈的保险市场上取得业绩，的确很困难。台安人寿保险公司总经理张立博带着他的团队，潜心研究，反复思考，深刻认识到，要做好当前的保险市场，必须深入拓展保险业务，特别是要在细化上下功夫，浮于表面，稳坐在办公室里等客是不行的，于是他们分头把关，详细分工，明确任务和目标，开拓展业，为配合社会主义新农村建设，为广大农民积极提供保险服务，在全县各个乡镇建立寿险工作站，派专人负责，在各个村屯设专职保险业务员，实现乡镇进点，人员进村的总体规划，这样在全县范围内形成了一个人寿保险网，做到全面覆盖，全程管理，全员参与，让人寿工作贯穿于城乡各个角落。

一个保险公司，员工的连续性对公司的开拓展业至关重要。台安人寿保险公司，坚持以人为本，注重最基层员工队伍建设，培养任用实用型人才，在公司中有寿险长青树之称的主管于桂芝，今年75岁，她不顾年事已高，带着她那颗快乐的心，依然活跃在寿险行业中，从业13年，她始终如一，兢兢业业，成绩卓著，先后荣获98年鞍山市营销标兵，2000年被评为百万会员，2002年被评为优秀业务员，2006年被市公司授予10周年营销功力奖。这正是：老当益壮不老松；寿险行业建奇功。

在台安人寿保险公司里，特别是在台安新开河地区，一提及卢敏的名子，人们无不称赞。“卢敏，做寿险的，好人哪！”卢敏所带的团队成了中国人寿台安支公司的一面旗帜，卢敏，2004年入司，五年来，她实现保费210余万元，为400余人送去了关怀和保障。

当问起卢敏为什么热衷于保险事业时，卢敏说：“因为寿险是对广大群众积德行善的大好事，能为别人排忧解难，这是我的追求，因此我就深深地爱上了这一行。所以我要做人寿保险。开始别人不理解我，也曾多次被人拒绝过，但我不相信失败，我坚信，我做的是善事，会有一天大家能认可我的，我是带着一颗热心和诚意走村串户上门为乡亲们保险的，一次不理解就两次三次，从没失去信心，慢慢地大家被我的真诚感染了，几年来不管工作中遇到什么挫折和难题，我总是乐观面对，我觉得，乐观的情绪才会激发你的激情，一个保险人没有激情是不行的，激情是保险人的常态，激情是做好保险的活力。”

说的好啊，卢敏其人其言完全一致，我面前的卢敏确实充满激情与活力。说到活力，有必要提及卢敏和她的团队，这是怎样的一支团队，这是在寿险行业中最“牛”的团队，他们22人竟能开着4台轿车做业务，可见业绩之硕大。真的牛气冲天，令人羡慕。

世上三百六十行，唯有保险业能把一个人打造的如此完美。

你了解保险人吗？他们起早贪晚，他们也很辛苦，甚至不被理解，遭恶讽，风雨中一个个保险精英昂扬地走过来了，因为他们有一颗自信的心、一颗真诚的心、一颗火热的心、一颗激情燃烧的心。

他们为别人送去温暖时，也许自己会挨冻，他们为别人送去雨伞时，也许自己被大雨淋透，他们淡定从容，成人达己，成己为人，这就是当代人寿人的高尚品格。

四、售后服务  爱心行动

95519服务到永久，这是中国人寿的全国客服热线，告知每位客户中国人寿为您服务到永久。

保险工作中，给客户赔偿是一个重要的售后环节，怎样在赔付过程中展示人寿保险人对客户及家人的关爱，这不是一个简单的理赔过程，张总把理赔过程看作是促进和开展好一个局部区域寿险工作的极好机会，张总十分注意这一环节的工作，在他看来，每一份赔付不仅仅是给被保险人赔多少钱的问题，而是通过赔付工作带来的正面影响，把保险公司和被保险人及家属的心连在一起。我们要把客户当亲人，当朋友、同学、战友，我们心就贴得更近了。我们的行动是在为客户分忧解难，固然，我们就成了客户的贴心人。

县达牛镇中心幼儿园李新洛小朋友，今年2月份和妈妈在家时，家中的暖气突然爆炸，当时他和妈妈都被崩伤。住院治疗期间，李新洛花了近4万元的医疗费，妈妈治疗也花了不少费用，由于李新洛参加了人寿的儿童意外保险，因此，人寿保险公司按规定赔付他医疗费近三万元，妈妈因没参加任何保险，因而没有得到赔偿，所有费用只能自己负担。

保与不保，其结果就是不一样。

今年6月1日县新开河镇六间村村民。郑会云，今年52岁，患脑出血故去。郑会云在2005年投保了中国人寿“康宁终身”保险。县人寿保险公司接到报险后，于6月2日（就是被保人故去的第二天）早上，由公司副总经理刘玉兰和公司客服部经理韩丹带队，赶到客户家中，他们把郑会云获赔的三万元赔偿金，当着众人面交给被保人郑会云家人的手里，家人非常感动，在场的村民更不敢相信，保险公司赔付的这么快，这逝者人还没入土，理赔金却先到了，人寿保险真是雪中送炭啊。人寿人的行动，深深打动了村民们的心，村民们围着保险人员，纷纷要求购置寿险。

面对现实事例，你还怎样看待寿险？值得每个人深思。事实胜于雄辩。人们对保险，特别是人寿保险该有个正确的认识了。我们生活在这个不安宁且不安全的世界里，风险和危机就在我们的周边。你能防吗？你能防得了吗？事实是防不胜防。因此，为了您，为了您的家人，为了在出现风险或灾难的时候，我们能把风险和灾难给我们所带来的危害降低到最小，我们人群中的聪明人，已经先我们一步，购置了保全以后人生的最好保障——中国人寿保险的寿险，而我们也是那聪明人群中的一员，我们为何要滞后一步呢？我们当然不肯。那么，今天，最迟明天，你、我、他，我们一起把定自己未来的平安，选购一份最适合我们的人寿保险险种。

噢，时下，我们可以高枕无忧了。

五、责任光荣  使命神圣

近几年，台安人寿保险公司取得了长足的发展，累计实现保额两亿多元，为全县20万人次提供了人身保障。在全省县级公司中业绩逐年攀升，保险业绩的提升，从另一个侧面也反应了保险给一个地区的人带来的风险保障在增强。

“保险工作好做吗？”我很严肃地问张总。

张总：保险工作是件好事，是有益于人的善事，但做保险营销工作确实不好做，人们习惯于出了风险或问题后才想到保险，而不能未雨绸缪。张总很有信心地接着说：我们一直在努力，虽然社会上人们对保险的认识还不够，这有待于我们做保险工作的同仁加大宣传力度，让人们感知保险，让人们从被动的接受保险到主动自觉地为自身和家人购置保险。全社会形成这种氛围时，那么我们的工作就做到位了，我们这个会社才能更加和谐，人们承担风险的能力才会加强，生命的价值才能更有保障。

是啊，张总的话让我想起美国哲学家爱默生的一句名言：“人的一生正如他一天中所设想的那样，你怎样想象、怎样期待，就有怎样的人生。”人寿人就是怀着这种积极乐观的心态，在努力、在工作，做好自己的每一天，做好他们挚爱的寿险事业，这种心态是何等的重要啊！

我们的工作是神圣的，我们曾用我们的努力挽救过多少人的生命，挽救过多少个家庭，我们能因我们的工作为社会带来和谐和安宁，我们人寿人感到无比的自豪。

是啊，人寿人，只有人寿才能有这种自豪。

人寿保险是人寿人对全体人民所肩负的责任和使命，这一使命非常的神圣和光荣，工作在寿险一线的人寿人，在中国人寿成立60周年之际，豪情满怀，将全面致力于服务社会、服务人民的宗旨，人寿人正以崭新的姿态，张开那双热情温暖的手，欢迎你、我、他，走近中国人寿。相知多年，值得托付，你们的安康；我们的责任，台安人寿人，把这视为自己光荣而神圣的使命。

        此篇献给中国人寿60华诞和工作在寿险一线的员工们

                                                               2009年6月18日